大连医大附属一院小处做起赢得患者心

本报讯大连医科大学附属一院围绕以病人为中心，优质服务，响亮地提出：“把时间还给护士，把护士还给病人”，从小处做起赢得患者满意，成为全国“百佳医院”。

医院的护士本来是围绕病人转的，可是医院里大量杂事常常使她们无暇顾及病人。早在1997年该院就对此提出“把时间还给护士，把护士还给病人”。这家医院已形成一个惯例，只要护士正在为病人服务，任何领导都不会去打断。党政工团、后勤总务等部门也想方设法节省护士的非护理工作时间。护士们变被动服务为主动服务，每个护士都去了解病人的需求，探索怎样把护理工作做得更细更好。一位内科护士在50多名候诊人群中发现后排座一病人面色不好，她想到是不是心梗先兆，便立即上前扶起病人到心电图室，同时叫来心内科医生，经查是心梗先兆，病人得到及时救治。还有一位护士发现患者抽血后出现血凝，马上赶到瓦房店农村，千方百计找到患者重新抽血。

过去这家医院的许多规定都是为自身管理方便，而没有考虑到病人的需求。如中、西药房不在一处，病人只好跑来跑去，收费窗口集中，病人不得不排长队等等。患者的“不便”便是医院改革的目标。他们利用改造门诊楼的机会，将分立的中、西药房改为分科药房，保证病人在一个司药大厅内完成审核、划价、交费、取药。检验科在查阅国内外大量资料后决定除个别须空腹采血检查项目外，全天都可采血化验，并且基本保证当天出结果。一些岗位还实行弹性工作制，以保证患者不必排长队。